Vous avez reçu votre commande mais certains articles ne conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous pouvez nous les retourner*. Nous vous offrons 1 retour par commande.

Vous avez 30 jours pour nous les renvoyer à compter de la date de réception (période réduite à 14 jours pour les articles en soldes, promotions et bonnes affaires). Pour un échange ou recevoir un remboursement, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus : correctement pliés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Nous souhaitons vous informer que si vous retournez des produits faisant partie d'une offre commerciale incluant un cadeau, vous pouvez conserver le cadeau mais sa valeur sera facturée lors du remboursement.

Une étiquette de retour prépayée simplifie les retours pour la France et plusieurs pays européens.

L'étiquette de retour prépayée est disponible pour la France,
l'Europe (sauf Danemark, Norvège, Suède, Islande, Lettonie).

Cliquez sur le formulaire de retour en barre d'info et rentrer y votre numéro de commande et email.

ou Cliquez directement ici : retour

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine et la Belgique. Un seul retour est offert par commande.

Pour les autres pays, en cas d'utilisation, un forfait est déduit de votre remboursement :
- 9€ : Europe zone 1-2 Autriche, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne
- 12€ : Europe zone 3-4 Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, État de la Cité du Vatican, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Guadeloupe, Guernesey, Île Bouvet, Île de Man, Îles Åland, Îles Féroé, Jersey, Kosovo, La Réunion, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Mayotte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Svalbard et Jan Mayen, Turquie, Royaume-Uni
- 25€ : Reste du monde

Chaque produit retourné doit être dans sont état initial, avec étiquette et emballage.
Ajoutez le numero de commande sur papier libre.
Utilisez un carton ou une pochette opaque. Vous pouvez choisir un emballage déjà utilisé, mais masquez les anciennes étiquettes ou textes.

Si vous utilisez l'étiquette de retour, collez-là sur l'emballage et déposez le colis sans payer.

Sinon, renvoyez avec le transporteur de votre choix à :
Fashion City - Toxik3 ( lot 47 bis ), 8/10 Rue de la Haie Coq - 93300 Aubervilliers. FRANCE

Les colis restent sous votre responsabilité jusqu'à réception dans nos bureaux Toxik3. Nous vous recommandons de bien vérifier toutes les informations en amont, de garder la preuve de dépôt et le numéro de suivi de votre colis jusqu’au remboursement de votre commande.

Oui, pour l'une des raisons suivantes :
- Un produit n'est pas dans son état initial
- Le délai de 30 jours est dépassé

Dans ce cas, le service client prendra contact avec vous pour trouver une solution, mais votre remboursement peut être refusé.

Les retours sont traités sous 10 jours après la réception dans notre entrepôt.

Vous êtes notifié par e-mail lors du traitement de votre retour.

Nous souhaitons vous informer que si vous retournez des produits faisant partie d'une offre commerciale incluant un cadeau, vous pouvez conserver le cadeau mais sa valeur sera facturée lors du remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire via email : shop@toxik3.com

Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis en utilisant le numéro de suivi disponible sur votre étiquette de retour. Vous pouvez le faire directement sur le site de Colissimo via "Suivre son colis" ou sur le site de Mondial Relay via "Suivre son colis", en fonction de l'étiquette de retour que vous avez reçue.

Nous vous informons que dès que le produit retourné sera réceptionné dans nos bureaux et son état vérifié, nous procéderons immédiatement au remboursement. Un e-mail de notification vous sera envoyé dès que cette opération sera effectuée.

Veuillez noter que les retours prennent généralement plus de temps qu'un envoi, car le transporteur attend d'avoir suffisamment de colis pour effectuer un trajet, ce qui est une pratique courante.

Cependant, vous pouvez suivre l'avancement de votre colis en utilisant le numéro de suivi disponible sur votre étiquette de retour. Vous pouvez le faire directement sur le site de Colissimo via "Suivre son colis" ou sur le site de Mondial Relay via "Suivre son colis", en fonction de l'étiquette de retour que vous avez reçue.

Nous vous prions de ne nous contacter qu'après un délai de 3 semaines si nécessaire, car nous ne répondrons à aucun e-mail concernant le suivi de votre retour avant cette période.

Vous pouvez nous écrire à : shop@toxik3.com, ou directement utiliser le formulaire en bas de page sur la barre d'information.

Nos tailles sont françaises. Nous ne taillons ni grand, ni petit. Il est conseillé de prendre sa taille habituelle.

Dans le doute, c'est comme les chaussures, prenez la taille au dessus !

Pour vous guider, la plupart des produits ont cette information en description. La taille du mannequin et ce qu'elle porte.

Oui, la plupart de nos jeans contiennent de l'élasthanne pour votre confort. Vous trouverez d'ailleurs la composition de chaque produit dans la description.

Oui nous avons un guide des tailles pour nos jeans et pantalons, que vous trouverez juste au dessus du bouton "ajouter au panier".

Sinon vous pouvez aussi le trouver en cliquant sur le lien suivant :

Guide des tailles

Ici tout dépend de vous et de comment vous aimez porter vos vêtements. Etes-vous plus à l'aise lorsque le pantalon vous colle au corps, où préférez-vous être plus libre de vos mouvements ?

Si vous aimez avoir le sentiment du près du corps, regardez bien la composition des pantalons en privilégiant les matières stretch et/ou élasthanne, et prenez votre taille habituelle.

Voici un exemple de collection à favoriser :

360° full stretch

Si au contraire, vous aimez pouvoir passer un t-shirt dans votre pantalon, bouger au grès de vos envies, et être sûr que ça passe : prenez tout de même une taille au dessus et privilégier la ceinture.

Si vous avez un doute, mais que vous aimez tout de même porter des vêtements ajustés, optez pour les modèles oversize et prenez votre taille habituelle.

Par exemple ce modèle de veste :

veste clou vix

Si par contre le modèle de la veste est ajusté, privilégier la taille au dessus.

Exemple de modèle de veste ajusté :

veste officier Tess

Deux raisons possibles à cela:

- Soit le produit a été retiré du catalogue à cause d'une rupture de stock

- Soit le produit n'est pas de la marque Toxik3